Política de Devolución y Reembolsos

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Información General

Esta Política de Devolución es parte integral de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras realizadas en analytics-course.store operado por:

Academia de Analítica
Dirección: Praza Bermejo, 40, 91º D, 16136, O Palomino Alta, España
Número de Registro: 15704025
Teléfono: +37059011809

2. Derecho de Desistimiento (Normativa de la UE)

2.1 Información según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea y española sobre protección de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de justificación.

2.2 Excepción para Contenido Digital

Sin embargo, según el Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), el derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Contenido digital que no se suministre en un soporte material si la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso
• Reconocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento al comenzar el acceso al curso

3. Nuestra Política de Reembolso de 30 Días

3.1 Garantía Voluntaria

Más allá de las obligaciones legales, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 30 días que te permite solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con tu compra.

3.2 Período de Elegibilidad

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de compra original.

3.3 Condiciones para Reembolso Completo

Para ser elegible para un reembolso del 100%, tu solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 30 días desde la compra
• Has completado menos del 30% del contenido del curso
• No has descargado excesivamente materiales del curso
• No has violado nuestros Términos y Condiciones
• No has obtenido un certificado de finalización
• Proporcionas una razón válida para el reembolso

3.4 Tabla de Elegibilidad para Reembolsos

Tiempo desde la Compra	Contenido Accedido	Reembolso Disponible
0-30 días	0-30%	100% del precio pagado
0-30 días	31-50%	50% del precio pagado
0-30 días	51-100%	No elegible
Más de 30 días	Cualquier porcentaje	No elegible*

*Excepto en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso

4. Razones Válidas para Solicitar Reembolso

4.1 Razones Aceptadas

Consideramos válidas las siguientes razones para reembolso:

• Problemas técnicos: No puedes acceder al curso debido a problemas en nuestra plataforma
• Contenido significativamente diferente: El curso difiere sustancialmente de lo anunciado
• Calidad del contenido: El contenido tiene errores graves o está incompleto
• Duplicación accidental: Compraste el mismo curso dos veces por error
• Expectativas no cumplidas: El curso no cumple con las expectativas razonables basadas en la descripción
• Circunstancias personales: Situaciones personales graves que impiden completar el curso

4.2 Razones No Válidas

NO procesaremos reembolsos por las siguientes razones:

• Falta de tiempo o motivación personal para completar el curso
• Cambio de opinión después de completar más del 30% del curso
• Expectativas poco realistas no basadas en nuestra descripción del curso
• Dificultad del material (cuando el nivel está claramente indicado)
• Ya obtuviste el certificado de finalización
• Usaste el conocimiento adquirido para fines comerciales
• Has violado nuestros Términos y Condiciones

5. Productos y Situaciones Especiales

5.1 Paquetes de Cursos (Bundles)

• Los reembolsos de paquetes se evalúan según el progreso en TODOS los cursos incluidos
• Si has completado más del 30% en cualquier curso del paquete, el reembolso puede ser proporcional
• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete

5.2 Cursos en Oferta o con Descuento

• Los reembolsos se calculan sobre el precio efectivamente pagado
• Los códigos promocionales o cupones usados no se reembolsan por separado
• Las ofertas de "regalo con compra" deben devolverse para procesar el reembolso

5.3 Cursos Gratuitos o Pruebas

• Los cursos gratuitos no son elegibles para reembolso (no hay pago a devolver)
• Las suscripciones de prueba gratuita se rigen por términos separados

5.4 Certificados y Servicios Adicionales

• Si ya recibiste un certificado verificado, este debe ser revocado para procesar el reembolso
• Los servicios adicionales contratados (mentoría privada, consultas) no son reembolsables si ya se prestaron

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte:
   • Por teléfono: +37059011809
   • A través del formulario de contacto en nuestro sitio web
   • Especifica claramente tu solicitud de reembolso en el asunto
2. Proporciona la siguiente información:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico de la cuenta
   • Número de pedido o factura
   • Nombre del curso(s) para el cual solicitas reembolso
   • Fecha de compra
   • Razón detallada para la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de problemas técnicos, etc.)
3. Espera nuestra respuesta:
   • Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles
   • Evaluaremos tu solicitud según esta política
   • Te proporcionaremos una decisión dentro de 5-7 días hábiles

6.2 Evaluación de Solicitudes

Cada solicitud es evaluada individualmente considerando:

• Tiempo transcurrido desde la compra
• Porcentaje del curso completado
• Actividad en la plataforma
• Materiales descargados
• Razón proporcionada
• Historial de la cuenta (solicitudes previas, comportamiento)

6.3 Decisión sobre Reembolsos

Después de la evaluación, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud es:

• Aprobada: Recibirás un reembolso completo o parcial
• Aprobada con condiciones: Se ofrece un reembolso parcial o crédito de la tienda
• Denegada: Con explicación de las razones

7. Procesamiento de Reembolsos

7.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
• PayPal: Reembolso a la cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: Reembolso a la misma cuenta bancaria

7.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Iniciamos el reembolso: Dentro de 3-5 días hábiles desde la aprobación
• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
• PayPal: 2-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles

Los tiempos pueden variar según tu institución financiera.

7.3 Confirmación de Reembolso

Recibirás:

• Un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado
• El número de referencia de la transacción de reembolso
• Información sobre cuándo esperar ver el reembolso en tu cuenta

8. Créditos de Tienda como Alternativa

8.1 Opción de Crédito

En lugar de un reembolso en efectivo, puedes optar por recibir:

• Crédito de tienda: 110% del valor del reembolso en créditos para futuros cursos
• Los créditos no expiran
• Pueden usarse para cualquier curso en nuestra plataforma
• No son transferibles ni reembolsables en efectivo

8.2 Ventajas del Crédito de Tienda

• 10% adicional de valor
• Procesamiento inmediato (sin espera bancaria)
• Flexibilidad para elegir otro curso que mejor se adapte a tus necesidades

9. Circunstancias Especiales y Excepciones

9.1 Problemas Técnicos Atribuibles a Nosotros

Si experimentas problemas técnicos graves que te impiden acceder al contenido debido a fallos en nuestra plataforma:

• Reembolso completo disponible en cualquier momento (sin límite de 30 días)
• O extensión del acceso hasta que el problema se resuelva
• Requiere documentación del problema (capturas de pantalla, mensajes de error)

9.2 Emergencias Médicas o Personales

En caso de emergencias médicas graves o circunstancias personales excepcionales:

• Evaluamos cada caso individualmente
• Podemos ofrecer un reembolso o suspensión/extensión del acceso
• Requiere documentación apropiada (certificado médico, etc.)

9.3 Contenido Defectuoso o Engañoso

Si el curso contiene:

• Errores graves o contenido incompleto
• Información significativamente diferente a lo anunciado
• Material que viola derechos de propiedad intelectual

Ofreceremos un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.

10. Disputas y Contracargos

10.1 Política sobre Contracargos

Si inicias un contracargo (chargeback) con tu banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Tu acceso a la plataforma se suspenderá inmediatamente
• Perderás el acceso a todos los cursos adquiridos
• Tu cuenta puede ser cerrada permanentemente
• No serás elegible para compras futuras

10.2 Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con una decisión de reembolso:

1. Solicita una revisión proporcionando información adicional
2. Escala el caso a un supervisor para una segunda evaluación
3. Si aún no estás satisfecho, consulta nuestros Términos y Condiciones para opciones de resolución de disputas

11. Prevención de Abuso

11.1 Límite de Reembolsos

Para prevenir abuso del sistema de reembolsos:

• Los usuarios están limitados a un máximo de 3 reembolsos por año calendario
• Patrones de solicitudes repetidas de reembolso pueden resultar en:
• Requerimiento de aprobación previa para futuras compras
• Negación de solicitudes futuras
• Suspensión o cierre de cuenta

11.2 Fraude y Uso Indebido

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y tomar acciones adicionales si detectamos:

• Patrones de compra y devolución sospechosos
• Descarga masiva de materiales antes de solicitar reembolso
• Compartir contenido con terceros
• Uso de múltiples cuentas para evadir límites de reembolso
• Proporcionar información falsa en solicitudes de reembolso

12. Casos Específicos de No Reembolso

12.1 Cursos Completados

No se emiten reembolsos si:

• Has completado más del 50% del curso
• Has obtenido un certificado de finalización
• Has aplicado el conocimiento para fines comerciales

12.2 Violación de Términos

No eres elegible para reembolso si:

• Has violado nuestros Términos y Condiciones
• Tu cuenta fue suspendida por mal comportamiento
• Has compartido tu acceso con terceros
• Has distribuido ilegalmente contenido del curso

12.3 Después del Período de Garantía

Una vez transcurridos los 30 días:

• Los reembolsos generalmente no están disponibles
• Excepciones solo en circunstancias extremas documentadas
• Podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de reembolso en efectivo

13. Impuestos y Reembolsos

13.1 Tratamiento del IVA

Los reembolsos incluyen cualquier IVA u otros impuestos pagados:

• El IVA se reembolsa en su totalidad junto con el precio del curso
• Emitimos una nota de crédito para propósitos contables
• Los reembolsos se reportan apropiadamente a las autoridades fiscales

13.2 Documentación Fiscal

Cuando se procesa un reembolso:

• Se emite una factura rectificativa o nota de crédito
• Se envía por correo electrónico para tus registros
• Debe conservarse para fines fiscales

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios:

• Se publicarán en esta página con una nueva fecha de "última actualización"
• Se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de modificación
• No afectarán retroactivamente compras ya realizadas
• Se notificarán por correo electrónico si son cambios significativos

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución está sujeta a:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

16. Derechos Adicionales del Consumidor

Esta política no limita tus derechos legales como consumidor, incluyendo:

• Derechos bajo garantías legales de productos y servicios digitales
• Derechos bajo legislación de protección al consumidor
• Derechos a presentar quejas ante autoridades de consumo

16.1 Resolución Alternativa de Conflictos (RAC)

Como consumidor de la UE, tienes derecho a utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

Plataforma de RAC: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Academia de Analítica, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso refleja nuestro compromiso de:

• Proporcionar cursos de alta calidad
• Ser transparentes en nuestras prácticas comerciales
• Tratar a todos los estudiantes con justicia y respeto
• Resolver problemas de manera rápida y profesional
• Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en tu feedback

Esta Política de Devolución fue actualizada por última vez el 1 de enero de 2025 y es efectiva a partir de esa fecha.